Sistema de tickets para gestionar incidencias, averías y peticiones
Cada aviso que entra por email, formulario o WhatsApp se convierte en un ticket con responsable, prioridad y plazo. Tu equipo sabe qué tiene que hacer, tus clientes saben en qué estado está lo suyo y tú ves dónde se atasca el trabajo.
- ✓Presupuesto cerrado en 48 h
- ✓En la nube o sobre Google Workspace
- ✓Demos semanales durante el desarrollo
- ✓España y Latinoamérica, en remoto
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No pierdas tu consulta: envíanosla por WhatsApp o email con un clic, ya va escrita.
¿Te suena alguna de estas situaciones?
- ✕ Las incidencias llegan por email, teléfono y WhatsApp y alguna siempre se pierde.
- ✕ Los clientes llaman para preguntar "¿cómo va lo mío?".
- ✕ No sabes cuánto tardáis en resolver ni quién está saturado.
- ✕ Los técnicos rellenan partes en papel que luego alguien tiene que pasar a limpio.
Si has dicho que sí a alguna, tu negocio ya está pagando el coste de no tener el sistema adecuado. Lo solucionamos.
Tu sistema de tickets de soporte, con lo que tú necesitas
Elegimos juntos qué funciones tienen sentido para tu negocio. Ni una más, ni una menos.
Entrada por cualquier canal
Email, formulario web, WhatsApp o el propio técnico crean el ticket con un clic.
Asignación y prioridades
Reglas que reparten los tickets por zona, tipo o carga de trabajo y marcan los urgentes.
Plazos y alertas (SLA)
Avisos antes de que venza el plazo de respuesta o resolución pactado con el cliente.
Portal del cliente
El cliente consulta el estado de su incidencia y recibe avisos automáticos en cada cambio.
Parte de trabajo desde el móvil
El técnico añade fotos, materiales, horas y firma del cliente en el sitio.
Base de conocimiento
Soluciones a problemas frecuentes para resolver más rápido y que el cliente pueda consultarlas.
Informes de rendimiento
Tiempo medio de resolución, tickets por técnico, por cliente y por tipo de avería.
Para quién es
Dos formas de construir tu sistema de tickets de soporte
Te recomendamos la que tiene sentido para ti, no la más cara: analizamos tu caso y te proponemos la que mejor encaja con tu presupuesto y tu crecimiento.
Opción 1
En la nube
Con portal de clientes, técnicos en movilidad o varios departamentos, lo desarrollamos en la nube con app móvil para el equipo de campo.
- ✓Servidor y base de datos propios, con copias diarias
- ✓App móvil instalable (iPhone y Android)
- ✓Acceso para tus clientes, proveedores o socios
- ✓Pagos online, WhatsApp, facturación y APIs
- ✓Escala sin límites de usuarios ni de datos
Pago único por el desarrollo + cuota mensual de servidor y mantenimiento, según el proyecto.
Opción 2
Sobre Google Workspace
Para soporte interno de un equipo pequeño que ya vive en Gmail, montamos el sistema de tickets sobre Google Workspace sin cuota mensual.
- ✓0€ al mes de servidor y mantenimiento
- ✓Funciona con tu Gmail, Drive, Sheets y Calendar
- ✓Entrega rápida: de 1 a 8 semanas
- ✓Código y datos 100% tuyos
- ✓Se puede migrar a la nube cuando crezcas
Pago único. Desde 300€ las mejoras y de 2.500€ a 8.000€ las aplicaciones completas.
Así trabajamos
Nos cuentas tu idea
Llamada o videollamada de 30 minutos. Entendemos tu negocio, qué te quita tiempo y qué quieres conseguir.
Propuesta en 48 h
Te enviamos qué vamos a construir, en qué plazo y por cuánto. Precio cerrado, sin letra pequeña.
Desarrollo con demos
Ves avances reales cada semana y das tu opinión. Nada de esperar meses para ver el resultado.
Puesta en marcha
Migramos tus datos, formamos a tu equipo y nos quedamos contigo para el soporte y las mejoras.
Preguntas frecuentes: Tickets de soporte e incidencias
¿Qué es un sistema de tickets?
Es una herramienta en la que cada petición o incidencia se registra como un "ticket" con un número, un responsable, una prioridad y un estado. Así nada se pierde y se puede medir cuánto se tarda en resolver cada cosa.
¿Podemos recibir las incidencias por WhatsApp?
Sí. Con la API de WhatsApp Business los mensajes pueden crear tickets automáticamente y el cliente recibe las actualizaciones por el mismo canal.
¿Por qué hacerlo a medida y no usar un helpdesk estándar?
Porque puedes incluir lo que es propio de tu negocio: partes de trabajo con firma, materiales, garantías, contratos de mantenimiento o facturación, y sin pagar licencia por agente.
¿Se puede conectar con nuestro CRM o ERP?
Sí. Integramos el sistema con tu CRM, ERP o facturación para que los datos del cliente y los contratos estén siempre sincronizados.
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Ver solución →Hablemos de tu sistema de tickets de soporte.
Te decimos cómo lo haríamos, cuánto tardaríamos y cuánto costaría. Gratis y sin compromiso. Si una herramienta que ya existe te sirve, también te lo diremos.
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